Главная
Техподдержка

Техподдержка

Если у вас возникли технические вопросы при эксплуатации закупленных у ООО «Инфолайн» товаров или услуг, то вам поможет Служба технической поддержки.

Обращаем ваше внимание, что поддержка сторонних продуктов оказывается в соответствии с договором и/или сертификатом технической поддержки.

Список доступных вам услуг технической поддержки вы можете просмотреть в личном кабинете портала технической поддержки.

Время работы над обращениями с 09:00 до 18:00 (по московскому времени), кроме выходных и праздничных дней. Выходные дни: суббота и воскресенье.

Обратиться в Службу технической поддержки можно любым из представленных способов:

support@infoline-rk.ru 8 (8142) 77-20-20 8 800 550-77-20 (бесплатный звонок по России) https://support.infoline-rk.ru/

Портал техподдержки

Обращение в службу технической поддержки

При обращении в службу поддержки любым из способов указывайте (называйте):

ИНН;
номер сертификата технической поддержки;
ФИО контактного лица и телефон для связи (с кодом города).

Мы стараемся отвечать на все обращения по электронной почте в течение рабочего дня. Просьба принять во внимание, что моделирование возникшей проблемы и подготовка ответа может потребовать большего времени.

Телефонная поддержка имеет свои ограничения, и далеко не каждая проблема может быть решена с ее помощью. Во время звонка желательно находиться рядом с включенным компьютером, на котором возникла проблема. Это поможет Вам сэкономить время.

Разговаривая с сотрудником службы техподдержки, помните, что он не видит Вашего компьютера, не знает конфигурации сети и прочих важных деталей. Вся информация, которой он располагает и на основе которой принимает решение, получена им от Вас в процессе разговора. То, что для Вас может быть очевидно, сотрудник технической поддержки может не знать, в результате поиски решения проблемы могут пойти не в том направлении, и Вы потратите на это много Вашего времени.